Informativa sulla tutela dei dati personali (informativa privacy)

ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE n. 679/2016 (“GDPR”)

Chi siamo

La società bofrost* Italia S.p.A. con sede legale in Via Clauzetto, 4 - 33078 San Vito al Tagliamento (PN) (d’ora in poi anche la “Società” o “Bofrost”) nello svolgimento della propria attività pone la massima attenzione alla sicurezza e alla riservatezza dei dati personali dei propri clienti.

La Società è pertanto titolare del trattamento dei dati personali raccolti dalla stessa sul proprio sito web www.bofrost.it (di seguito anche solo il “sito”)/ sulla propria App “bofrost*” (di seguito anche solo “App”)/ durante la telefonata con operatore/nell’occasione delle visite a domicilio dei propri venditori e promoter.

Quali dati personali che la riguardano possono essere raccolti

Possono essere raccolte le seguenti categorie di dati personali che La riguardano:

  • Dati di contatto – informazioni relative al nome, codice fiscale, indirizzo, numero di telefono, numero di cellulare, indirizzo e-mail.
  • Categorie particolari di dati – informazioni relative allo stato di salute (ad es. eventuali allergie e/o intolleranze alimentari) o eventuali disabilità, raccolte durante la telefonata con operatore/nell’occasione delle visite a domicilio dei propri venditori e promoter.
  • Dati di pagamento – informazioni relative agli acquisti da Lei effettuati e ai relativi pagamenti (es. numero di carta di credito, IBAN).
  • Dati di Acquisto – informazioni relative ai prodotti da Lei acquistati o inseriti nel carrello nel caso in cui l’acquisto on-line non si perfezioni (cd “carrello abbandonato”).
  • Dati di valutazione – informazioni relative alle valutazioni che Lei rende sui servizi della Società (es. numero stelline, contenuto del commento di valutazione e risposte ad eventuali questionari).
  • Altri dati personali – data di nascita.
  • Dati di utilizzo del sito web – informazioni relative alle modalità con cui utilizza il sito, apre o inoltra le nostre comunicazioni, incluse le informazioni raccolte tramite cookie (può trovare la nostra Informativa sui Cookie nella sezione Privacy del sito web).


Come raccogliamo i suoi dati personali

La Società raccoglie e tratta i Suoi dati personali nelle seguenti circostanze:

  • se si registra al sito / scarica la nostra APP per utilizzare le sue funzionalità;
  • se inserisce il Suo indirizzo e-mail all’interno della sezione del sito “Iscriviti alla newsletter: Consigli, idee e ricette via e-mail ” e cliccando il tasto “INVIA”;
  • nel corso della visita dei nostri promoter e/o dei nostri venditori a domicilio;
  • se ci contatta al fine di richiedere un’assistenza post-vendita;
  • se La contattiamo telefonicamente nel corso di campagne di marketing;
  • se riceviamo i dati da piattaforme social (es. Facebook), nell’ambito delle iniziative eventualmente promosse attraverso queste piattaforme.

Se Lei fornisce dati personali per conto di qualcun altro deve assicurarsi, preventivamente, che gli interessati abbiamo preso visione della presente Informativa Privacy.

La preghiamo di aiutarci a mantenere aggiornati i Suoi dati personali, informandoci di qualsiasi modifica.


Per quali finalità possono essere utilizzati i suoi dati personali

Il trattamento di dati personali deve essere legittimato da uno dei presupposti giuridici previsti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali come di seguito descritti.

a)   Gestione operativa e finalità a questa strettamente connesse per l’accesso al sito o alla App.

La Società può trattare i Suoi Dati di contatto per consentirLe di accedere alla sua Area Personale del sito ed usufruire dei servizi disponibili attraverso la stessa, nonché per rispondere alle richieste formulate attraverso le varie forme di contatto inclusi i sistemi di chat. Qualora scelga tale opzione, potrà accedere all’Area Personale utilizzando i soli dati del Suo Facebook o Google. La Società sottolinea che in questo caso i soli dati che saranno comunicati da Facebook o da Google saranno l’identificativo utente e la Password, la mail nel caso di nuova registrazione. Nessun altro dato relativo al Suo profilo social sarà trasmesso alla Società che ha implementato tale sistema esclusivamente al fine di semplificare l’operazione di registrazione. 

Presupposto per il trattamento: adempimento degli obblighi contrattuali.

Il conferimento dei dati è obbligatorio per rispondere alle sue richieste; in difetto non potremo darvi corso.

b)   Raccolta ed evasione dell’ordine di acquisto formulato attraverso il sito e riscontro alle altre richieste da Lei formulate.

La Società può trattare i Suoi Dati di contatto e i Dati di pagamento al fine di evadere il Suo ordine di acquisto formulato attraverso il sito web o attraverso la App, compilando l’apposito form, anche in modalità “acquisto da ospite”.

Può, altresì, trattare i Suoi Dati di contatto (limitatamente al nome, cognome e indirizzo email), qualora - all’esito della partecipazione ad iniziative organizzate su piattaforme social come Facebook - Lei abbia chiesto la comunicazione di tali dati a Bofrost per poter ricevere il catalogo ovvero il coupon messo a disposizione. Questi dati non saranno ulteriormente trattati da Bofrost dopo aver adempiuto a tale attività.  

Nel caso in cui Lei non termini l’acquisto, Bofrost potrà mandare - in prossimità dell’eventuale abbandono del carrello - una email di servizio al fine di supportarLa nella conclusione dell’ordine.

Nel caso di acquisto “da ospite”, che sarà effettuabile per una sola volta, Bofrost invierà comunicazione per consentirLe di completare la procedura di registrazione, nel caso desideri farlo.

Presupposto per il trattamento: esecuzione di obblighi contrattuali/precontrattuali.

Il conferimento dei dati è obbligatorio per gestire la Sua richiesta; in difetto non potremo darvi corso.

c)      Raccolta ed evasione dell’ordine di acquisto tramite vendita a domicilio/servizio telefonico con operatore.

Generalmente i rapporti tra la Lei e la Società si instaurano a seguito di una prima visita a domicilio (cd. porta a porta) da parte dei promoter e/o dei venditori della Società e poi tramite i recall periodici secondo il modello di business della Società, la quale instaura con Lei un rapporto contrattuale che prevede la raccolta/consegna di ordini in maniera periodica e continuativa secondo le Sue necessità e volontà con il mezzo che più preferisce (telefono, anche attraverso sistemi di messaggistica, o visita a domicilio).

Le attività di raccolta e consegna degli ordini vengono quindi gestite tramite accordi telefonici (anche attraverso sistemi di messaggistica)/visite periodiche del venditore a domicilio, nonché con telefonate c.d. “di richiamo” per “approvvigionamento” effettuate da parte dell’operatore telefonico. La Società pertanto può trattare i Suoi Dati di contatto al fine di raccogliere ed evadere i Suoi ordini di acquisto.

Presupposto per il trattamento: esecuzione di obblighi contrattuali/precontrattuali.

Il conferimento dei dati è obbligatorio per gestire la Sua richiesta; in difetto non potremo darvi corso.

d)     Personalizzazione dell’offerta a Lei dedicata in ragione di Sue particolari esigenze.

In considerazione della peculiarità dei propri prodotti di genere esclusivamente alimentare e delle modalità di consegna a domicilio, la Società potrebbe raccogliere, durante la telefonata con operatore/nell’occasione delle visite a domicilio dei propri venditori e promoter, alcune informazioni aventi ad oggetto, ad esempio, eventuali Sue allergie e/o intolleranze alimentari o eventuali indicazioni circa la Sua condizione fisica per cui sia necessaria una modalità di consegna particolare.

Presupposto per il trattamento: il consenso, reso ai sensi dell’art. 9. comma 2, lettera a) del GDPR, che verrà annotato mediante registrazione dei dati particolari da Lei comunicati.

Il consenso può essere revocato in ogni momento contattando il numero del Servizio Clienti 803030 oppure scrivendo all’indirizzo: privacy@bofrost.it

Il mancato conferimento dello stesso non comporta conseguenze sui rapporti contrattuali, pertanto la Società continuerà a fornirLe i prodotti eventualmente acquistati. Non sarà, però, possibile tenere conto delle Sue esigenze nell’effettuare tale fornitura (ad esempio in caso di consegna al piano o di acquisto di determinati prodotti).

e)     Marketing per fornirle offerte promozionali in linea con le sue preferenze.

La Società potrebbe trattare i Suoi Dati di contatto, i Dati di Acquisto e gli Altri dati personali, per inviarLe comunicazioni commerciali in linea con le Sue preferenze, sulla base di uno specifico profilo cliente, realizzate mediante modalità automatizzate di contatto (posta elettronica, sms notifiche push, servizi e strumenti messi a disposizione dai social network e altri strumenti di messaggistica massiva, ecc.) e modalità tradizionali di contatto (ad esempio, telefonata con operatore), ove Lei ci rilasci apposito consenso e nei limiti di quanto descritto nella relativa formula.

Lei potrà, in qualsiasi momento indicare le modalità di contatto che preferisce tra quelle sopra riportate e potrà opporsi al ricevimento di comunicazioni promozionali attraverso tutte o solo alcune di tali modalità di contatto.

Relativamente alle modalità di contatto che prevedono l’utilizzo dei Suoi contatti telefonici, rammentiamo che le attività di marketing diretto da parte della Società saranno effettuate nel rispetto nella normativa in materia di telemarketing e della disciplina del Registro Pubblico delle Opposizioni di cui all’art. 130, comma 3-bis del Codice Privacy.

Presupposto per il trattamento: il consenso (salvo per quanto previsto per il Registro Pubblico delle Opposizioni).

Il mancato conferimento dello stesso non comporta conseguenze sui rapporti contrattuali.

Il consenso può essere revocato in ogni momento contattando il numero del Servizio Clienti 803030 oppure scrivendo all’indirizzo: privacy@bofrost.it

f)       Invio di newsletters promozionali

Inserendo il Suo indirizzo email all’interno della sezione del sito “Iscriviti alla newsletter: Consigli, idee e ricette via e-mail ” e cliccando il tasto “INVIA”, Lei autorizza la Società ad inviarLe newsletters contenenti gli aggiornamenti periodici del catalogo, dell’assortimento quindicinale nonché delle iniziative promosse da Bofrost.

Presupposto per il trattamento: consenso

Il mancato conferimento dello stesso non comporta conseguenze sui rapporti contrattuali, rendendole tuttavia impossibile ricevere la newsletter della Società.

Il consenso può essere revocato in ogni momento contattando il numero del Servizio Clienti 803030 oppure scrivendo all’indirizzo: privacy@bofrost.it

f.bis) Gestione delle survey di valutazione dei servizi di Bofrost al fine del miglioramento degli stessi.

La Società può trattare il Suo indirizzo e-mail ed i Suoi Dati di valutazione al fine di svolgere elaborazioni statistiche volte al miglioramento dei servizi che Bofrost Le rende.

Presupposto per il trattamento: legittimo interesse della Società a migliorare la qualità dei propri prodotti e servizi.

g)     Difesa dei diritti nel corso di procedimenti giudiziali, amministrativi o stragiudiziali, e nell’ambito di controversie sorte in relazione ai servizi offerti.

I Suoi Dati di contatto e i suoi Dati di pagamento potrebbero essere trattati dalla Società per difendere i propri diritti o agire o anche avanzare pretese nei confronti Suoi o di terze parti.

Presupposto per il trattamento: legittimo interesse della Società alla tutela dei propri diritti. In questo caso, non Le è richiesto un nuovo e specifico conferimento, poiché la Società perseguirà la presente ulteriore finalità, ove necessario, trattando i Dati raccolti per le finalità di cui sopra, ritenute compatibili con la presente (anche in ragione del contesto in cui i Dati sono stati raccolti, del rapporto tra Lei e la Società, della natura dei Dati stessi e delle garanzie adeguate per il loro trattamento, oltre che del nesso tra le finalità di cui sopra, e la presente ulteriore finalità).

h)     Finalità connesse agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o dalla normativa comunitaria, da disposizioni / richieste di autorità a ciò legittimate dalla legge e/o da organi di vigilanza e controllo.

I Suoi Dati di contatto e i suoi Dati di pagamento potrebbero essere trattati dalla Società per adempiere agli obblighi cui la stessa è tenuta.

Presupposto per il trattamento: adempimento di un obbligo legale.

Il conferimento dei Dati Personali per tale finalità è obbligatorio poiché in difetto la Società si troverà nell’impossibilità di adempiere a specifici obblighi di legge.

i)       Esigenze di tutela della salute in esecuzione di azioni di “richiamo/ritiro” del prodotto.

La società, infine, potrebbe trattare i Suoi Dati di contatto, anche successivamente ad eventuale Sua opposizione al trattamento ovvero revoca del consenso, per finalità di tutela della salute in occasione di azioni di “richiamo/ritiro” relativamente ai prodotti venduti.

Presupposto per il trattamento: obblighi di legge, cui la Società è obbligata a ottemperare.

Il conferimento dei Dati di contatto per tale finalità è obbligatorio poiché in difetto la Società si troverà nell’impossibilità di adempiere a specifici obblighi di legge.

l)       Altre attività amministrativo-contabili

La Società può anche trattare i suoi Dati Personali per attività amministrative, contabili e di analisi statistica interna a fini di pianificazione aziendale.

Presupposto per il trattamento: il legittimo interesse della Società di migliorare la qualità dei suoi servizi e del suo business.

Come manteniamo sicuri i suoi dati personali

La Società utilizza una vasta gamma di misure di sicurezza al fine di migliorare la protezione e la manutenzione della sicurezza, dell’integrità e dell’accessibilità dei Suoi dati personali.

Tutti i Suoi dati personali sono conservati sui nostri server sicuri (o copie cartacee sicure) o su quelli dei nostri fornitori o dei nostri partner commerciali, e sono accessibili ed utilizzabili in base ai nostri standard e alle nostre policy di sicurezza (o standard equivalenti per i nostri fornitori o partner commerciali).

Per quanto tempo conserviamo i suoi dati personali

Conserviamo i Suoi dati personali solo per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti o per qualsiasi altra legittima finalità collegata. Pertanto se i dati personali sono trattati per due differenti finalità, conserveremo tali dati fino a che non cesserà la finalità con il termine più lungo, tuttavia non tratteremo più i dati personali per quella finalità il cui periodo di conservazione sia venuto meno.

Limitiamo l’accesso ai Suoi dati personali solamente a coloro che necessitano di utilizzarli per finalità rilevanti.

I Suoi dati personali che non siano più necessari, o per i quali non vi sia più un presupposto giuridico per la relativa conservazione, vengono anonimizzati irreversibilmente (e in tal modo possono essere conservati) o distrutti in modo sicuro.

Qui di seguito riportiamo i tempi di conservazione in relazione alle varie tipologie di dati trattati:

  • Dati di contatto e Dati di pagamento – questi dati, raccolti per evadere gli ordini di acquisto da Lei formulati saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e comunque non oltre i successivi 10 anni, al fine di verificare eventuali pendenze, ivi compresi i documenti contabili (ad esempio fatture). I soli Dati di Contatto saranno conservati per il medesimo periodo anche per dar corso ad eventuali azioni di richiamo/ritiro prodotti.
  • Categorie particolari di dati – questi dati, raccolti sulla base del Suo consenso, saranno trattati esclusivamente fino a quando sarà pendente il rapporto contrattuale.
  • Dati di valutazione – questi dati, raccolti nell’ambito dell’attività della survey e salvo Sua previa opposizione, saranno conservati nel corso della pendenza del rapporto contrattuale e successivamente per il tempo oltre il quale la valutazione non si dimostra più rilevante, non oltre i 5 anni.
  • Dati di Acquisto e Altri dati personali – qualora Lei ci abbia rilasciato il consenso per il trattamento di questi dati per finalità di marketing profilato, tali dati saranno conservati per 24 mesi dalla raccolta e successivamente cancellati automaticamente ovvero resi anonimi in modo permanente e non reversibile. Sarà nostra cura rinfrescare periodicamente il Suo consenso per tale finalità così da rispettare le Sue scelte.
  • Dati di utilizzo del sito web – tali dati saranno conservati fino a quando sarà attivo l’account. I tempi di conservazione dei vari cookie eventualmente utilizzati, sono consultabili nell’apposita Informativa Cookie presente sul sito www.bofrost.it

Con particolare riferimento alla tutela in sede giudiziaria dei nostri diritti ovvero in caso di richieste dell’autorità, i dati trattati saranno conservati per il tempo necessario a dar corso alla richiesta ovvero per perseguire la tutela del proprio diritto.

Con chi possiamo condividere i suoi dati personali

Ai Suoi dati personali possono avere accesso i dipendenti debitamente autorizzati, nonché i fornitori esterni, nominati, se necessario, responsabili del trattamento, che forniscono supporto per l’erogazione dei servizi.

Ai Suoi dati personali possono avere accesso, sulla base di appositi accordi contrattuali, anche altre società del Gruppo, inclusa la società Overtel S.r.l., a tal fine nominata responsabile del trattamento, che effettua le attività di contatto telefonico; previo Suo consenso, (si veda precedente lettera e) anche per finalità di marketing.   

La preghiamo di contattarci all’indirizzo: privacy@bofrost.it se desidera chiedere di poter visionare la lista dei responsabili del trattamento e degli altri soggetti cui comunichiamo i dati.

Contatti

I dati di contatto della Società, che potrà utilizzare per esercitare i diritti di cui al successivo paragrafo, sono i seguenti:

bofrost* Italia S.p.A. Via Clauzetto, 4 - 33078 San Vito al Tagliamento (PN)

Email: privacy@bofrost.it

Servizio Clienti al numero 803030

Il Responsabile della protezione dei dati personali (DPO) nominato dalla Società può essere contattato al seguente indirizzo di posta elettronica: DPO@bofrost.it

I suoi diritti in materia di protezione dei dati e il suo diritto di avanzare reclami dinnanzi all’autorità di controllo

Alle condizioni previste dal GDPR, Lei ha il diritto di chiederci:

  • l’accesso ai Suoi dati personali,
  • la copia dei dati personali che Lei ci ha fornito (c.d. portabilità),
  • la rettifica dei dati in nostro possesso,
  • la cancellazione di qualsiasi dato per il quale non abbiamo più alcun presupposto giuridico per il trattamento,
  • la revoca del Suo consenso, nel caso in cui il trattamento sia fondato sul consenso,
  • la limitazione del modo in cui trattiamo i Suoi dati personali, nei limiti previsti dalla normativa a tutela dei dati personali.

Diritto di opposizione: oltre ai diritti in precedenza elencati, Lei ha sempre facoltà di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi Dati svolto dal Titolare per il perseguimento del proprio legittimo interesse. Inoltre può sempre opporsi in qualsiasi momento qualora i Dati siano trattati per finalità di marketing profilato.

L’esercizio di tali diritti, che può essere fatto attraverso i recapiti indicati nella sezione Contatti, è gratuito e non è soggetto a vincoli di carattere formale. Nel caso in cui Lei esercitasse uno qualsiasi dei summenzionati diritti, sarà onere della Società verificare che Lei sia legittimato ad esercitarlo e darLe riscontro, di regola, entro un mese.

Nel caso ritenga che il trattamento dei Dati Personali a Lei riferiti avvenga in violazione di quanto previsto dal GDPR ha il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, utilizzando i riferimenti disponibili sul sito internet www.garanteprivacy.it, o di adire le opportune sedi giudiziarie.

COOKIE Policy

bofrost* Italia S.p.A. con sede legale in Via Clauzetto, 4 - 33078 San Vito al Tagliamento (PN) (di seguito anche solo “bofrost*”) - Telefono 0434/859511, Telefax 0434/85366, fornisce di seguito le informazioni relative al funzionamento dei cookie all’interno del sito https://www.bofrost.it/index.aspx (di seguito anche solo il “Sito”), anche ai sensi del Provvedimento del Garante della Privacy “Individuazione delle modalità semplificate per l’informativa e l’acquisizione del consenso per l’uso dei cookie” di data 8 maggio 2014 (di seguito anche solo il “Provvedimento”).

A. Cosa sono i cookie

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